Los Tiempos Están Cambiando

Tengo en mis manos el último número de la revista Website Magazine. En ella aparecen artículos escritos por marketers y analistas de primer nivel de USA y otros países. Esta es una revista ciertamente útil para todo aquel que desee mantenerse actualizado acerca de las estadísticas y las tendencias.

En la página 9 aparecen algunos datos que me resultaron muy interesantes y por ello he querido compartirlos contigo.

• Por ejemplo: según Monetate, en el tercer trimestre de este año un 64% de los carritos de compra en el e-commerce fueron abandonados. Es decir, 64 potenciales compradores de cada 100 no concluyeron el ciclo de compra.

• Un 81% de las madres dijeron que estarían dispuestas a comprar más de los 2.4 billones que ya se gastan si los puntos por ser clientes leales las recompensaran por su compras.

• Un 47% de las compañías dice confrontar serios problemas para personalizar en línea sus websites (le llaman barreras tecnológicas heredadas), lo cual contribuyó a la caída de cerca del 46% de sus ventas.

• El sistema showrooming (ves virtualmente la tienda donde quieres comprar a través de tu teléfono pero no compras desde el mismo) según un estudio realizado por Nielsen , reportó que un 77% de los compradores de teléfonos inteligentes no lo hizo desde internet, si no, que prefirió ir directamente a la tienda a comprarlo a pesar de que a través de internet los precios son relativamente más bajos.

• El 90% de las acciones realizadas a través de teléfonos no conducen a compras, si no, por ejemplo, a llamadas telefónicas a la tienda para después ir a comprar (Vista Print Uk Infographic)

• Los que compraron desde IPads en Los Estados Unidos gastaron como promedio $53. Los que lo hicieron desde smartphones gastaron como promedio $24, mientras que desde ordenadores personales o laptops el gasto medio por concepto de compras fue de sólo $22.

• Según KISSmetrics el 40% de los compradores online abandonaron un sitio si este demoraba más de 3 segundos en cargar. 

¿Qué nos dicen todos estos datos?
Desde mi punto de vista ha comenzado un impresionante movimiento desde los ordenadores personales hasta los IPads, Tablets, y teléfonos inteligentes. Ningún comerciante que se respete debería pasar por alto el optimizar su website para estos dispositivos.

En segundo lugar la tienda física no ha muerto. La tendencia es a usar las aplicaciones existentes para hacer una exploración y después ir hasta la tienda a comprar directamente el producto.

Como tercera conclusión me salta a la vista que desde dispositivos móviles (IPads, tablets, y smartphones) las compras tienen un mayor volumen que desde las PCs o los portátiles. Es decir, hay más intenciones de compra desde esos dispositivos que desde una PC, MAC, o laptop.

De tal manera que estas estadísticas nos informan qué deberíamos estar pensando los marketers para no sucumbir a la velocidad de estos tiempos.

Si tu página web o blog ya demora más de tres segundos en cargar, un 40% de tus potenciales lectores/compradores sencillamente se largarán de tu sitio y es muy posible que para siempre. Todo esto parece ciencia ficción, pero es la más cruda realidad revelada por las siempre frías estadísticas.

Y ante estos datos, ¿ya te has trazado una estrategia de mercado, o no?

Y por último, no olvides a las redes sociales. Ya no basta con tener miles de backlinks apuntando a tu sitio desde páginas irrelevantes. La presencia "social" de tu web se hace cada vez más importante y es un elemento de mucho peso que tienen en cuenta los buscadores para otorgarle autoridad a tu web/blog. Por lo tanto, las estrategias de marketing y SEO van cambiando, se van moviendo nos guste o no. Se están acabando los tiempos en que era suficiente crear contenido, empotrarle un producto mediocre a nuestros sitios, y reclinarnos a esperar por la llegada del dinero.

Los tiempos están cambiando y nosotros los marketers debemos cambiar con ellos.

Hasta pronto.

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Las Estadísticas, la Tecnología, y la Psicología

No se puede negar el servicio que las estadísticas y la tecnología brindan al emprendedor. Con los datos estadísticos podemos comprobar cómo va marchando nuestro negocio y hacer las correcciones necesarias para encarrilarlo lo mejor posible.

Por otra parte, las herramientas tecnológicas nos ayudan a facilitar las cosas ahorrándonos mucho tiempo y elevando nuestra productividad. Pero un vicio muy común puede ser el de monitorizar constantemente los siempre fríos datos estadísticos y llenarnos de cacharros tecnológicos con la errónea idea de que estos son una garantía para el éxito. No es así.

Los negocios por internet también constan de un fuerte componente humano. La psicología del comprador, las tendencias del mercado, y otros parámetros a tener en cuenta, pueden sernos "indicados" por las herramientas que usamos, pero de ninguna manera podrán sustituir al olfato y la "vista" del marketer.

Al vendedor solitario de un mercadillo de baratijas no le hace mucha falta Analytics o Adwords. Le basta con observar el rostro de una persona para determinar su intención de compra. Una vez estudiado ese  "dato" el vendedor salta sobre su víctima, le hace ver la necesidad y utilidad de comprar un determinado producto, y termina por vendérselo. Y a veces lo hace con tanto arte que el comprador regresa a él una y otra vez. Ese vendedor no sólo ha ganado dinero, también ha ganado un cliente.

En la web el asunto puede ser un poquitín diferente porque no ves a tus compradores. Sin embargo, basta un poco de sentido común para que te des cuenta que los mismos principios que le sirven al vendedor solitario de nuestra historia son aplicables a tus negocios por internet.

Lo más importante no es vender una vez, si no, ganar clientes para tu negocio, gente que vuelva a ti para comprar lo que vendas.

Cuando yo comencé no le quitaba un ojo a las estadísticas mientras que el otro lo tenía sobre el producto de turno y el engendro tecnológico más caliente del mercado. Pero vendía muy poco porque generalmente no tuve en cuenta al comprador, esa variable de la ecuación que resulta la más importante de un negocio cualquiera.

Tú deberías tener muy en cuenta que todo tu trabajo y esfuerzo va dirigido a seres humanos, no a vacas y caballos.

Y lo digo porque suele suceder que a veces nos olvidamos de eso.

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No Estaba Listo

Hace 10 años, un día como hoy, el transbordador Columbia era lanzado en viaje al espacio. Breve tiempo después estallaría la nave y sus 7 ocupantes perderían sus vidas. Cuando se inició el conteo regresivo previo al lanzamiento nadie dudaba que todo estaba listo y que la misión sería un éxito. Pero como ya se sabe, ocurrió todo lo contrario. Los expertos llegaron a la conclusión que una pieza del
material aislante se desprendió y golpeó el ala del ingenio tecnológico 80 segundos después del despegue. La pieza desprendida pesaba menos de 1kg.

Muchas personas se lanzan al "espacio" sin estar listos en realidad, y las consecuencias pueden ser más o menos desastrosas. Lo que ha funcionado para otros puede no funcionar para usted en el mundo de los
negocios, de la política, del arte y la cultura, etc,  por lo que copiar y pegar un experimento previo exitoso no es una garantía de que va a funcionar otra vez. Y lo mismo aplica para quienes desean triunfar en internet a pesar de lo tanto que se repite y se repite ese slogan dudoso. Si bastara copiar un modelo exitoso para así garantizarnos el éxito entonces internet sería el reino de los cielos. Pero no lo es. El 95% de los intentos de éxito en la web fracasan. ¿Por qué?

No tengo todas las respuestas, pero todo parece indicar que la ecuación servicio-momento-valor agregado-precio es la triunfadora. ¿Lo que ofreces brinda algún servicio? ¿Es el mejor momento para ofrecer ese servicio? ¿Presenta mejoras respecto a lo ya conocido? ¿Si algo intentas vender, es el precio asequible a la mayoría?

Para el fracaso siempre habrá muchas puertas abiertas. De hecho, hay más posibilidades de fallar que de tener éxito. Lo dicen las estadísticas. Si usted es una persona inteligente no se lanzará a copiar y pegar lo que otros hicieron porque no se sentirá bien con usted mismo. No habrá mérito en ello y sólo se habrá dedicado a multiplicar el éxito de otros.

Usted debería estar listo antes de su viaje. Listo de verdad.

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